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Gestão Presente e Futuro Social
O compromisso do Global Bank com a gestão ambiental e social está representado em seus pilares estratégicos de atuação: Produtos e Serviços Ambientais e Sociais, Gestão de Riscos Ambientais e Sociais e Ecoeficiência Interna. Dentro de nossa estratégia de negócios, estabelecemos mecanismos para desenvolver e promover produtos e serviços que apoiem nossos clientes na transição para modelos de negócios sustentáveis, inclusão de metodologias de análise com critérios socioambientais nas decisões de crédito e programas para garantir o uso responsável dos recursos naturais por meio de melhores práticas e iniciativas internas de ecoeficiência. Continuar Lendo
Desenvolvimento Social Inclusivo e Sustentável
Um dos temas centrais de interesse do banco é o desenvolvimento social inclusivo e sustentável. Contribuímos para a transição para uma sociedade mais sustentável através de programas sociais que apoiam os setores vulneráveis da nossa comunidade em questões de saúde, promovendo a educação inclusiva e a igualdade de oportunidades, prestando aconselhamento financeiro, promovendo o voluntariado empresarial e garantindo o bem-estar e crescimento dos nossos colaboradores. Continuar Lendo
Políticas e relatórios
No Global Bank promovemos a transparência ao oferecer informações completas, equilibradas, claras e verdadeiras aos nossos stakeholders, por meio de nossos diferentes canais de comunicação, o que inclui a publicação responsável de nossos relatórios e políticas relevante. Continuar Lendo
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base do desenvolvimento do movimento de caridade internacional, o Mundo Inteiro é o princípio de passar o bastão de revezamento de caridade de uma pessoa para outra.
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Seja você um representante da cidade iniciante ou um Líder experiente, este guia fornecerá dicas úteis para ajudá-lo a montar uma equipe de construtores rápidos que mostre suas habilidades na construção de suas casas.
Aqui está uma olhada no que está na Cidade:
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Exemplos de um presente e futuro prospero
Funções especializadas exigem currículos especializados. Dê uma olhada nessas amostras e modelos de currículos de atendimento ao cliente que têm tudo o que você precisa para se destacar para um recrutador, desde a formatação até as palavras-chave.
Exemplo de currículo de atendimento ao cliente de nível ásicoVo
Conseguir um emprego quando você tem pouca ou nenhuma experiência pode ser um desafio. A chave para destacar seu currículo é aproveitar a experiência que você tem e apresentá-la de uma forma que convença os gerentes de contratação de que você terá sucesso na posição.
Aproveite a experiência extraindo de sua educação. Ter um diploma em qualquer área indica a um gerente que você pode cumprir prazos e se dedicar a projetos difíceis. Use estágios anteriores ou experiências de projetos escolares para demonstrar que os empregadores podem confiar em você com responsabilidades profissionais. Mesmo as posições de voluntário podem dar credibilidade a quaisquer habilidades que você reivindicar.
- Faça: Use uma declaração objetiva e incline-se em suas habilidades interpessoais.
- Não: Deixe espaço em branco em excesso. Em vez disso, preencha-o com projetos de sucesso relevantes.
- Conclusão: mostre sua educação e experiência como voluntário como se fossem trabalhos profissionais (só não os deturpe).
Exemplo de currículo de representante de atendimento a
Inclua métricas de desempenho em seu currículo para adicionar evidências de suporte para suas realizações. Os gerentes de contratação podem usar esses dados para determinar como você se encaixa em suas metas organizacionais.
No exemplo de currículo acima, o representante diz que “trata 80 clientes por dia”, o que soa mais impressionante do que simplesmente dizer que “lida com um grande volume de chamadas”. O número específico torna sua experiência mais concreta.
- Faça: Use métricas de desempenho para demonstrar seu potencial.
- Não: Faça referências vagas ao seu desempenho.
- Conclusão: dê o contexto adequado ao seu desempenho.
Exemplo de currículo de suporte ao cliente
sucesso.
- Fazer: Identificar proficiências técnicas.
- Não: Esqueça o cliente.
- Conclusão: deixe os gerentes de contratação saberem que você reconhece que satisfazer o cliente é um KPI importante.
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7 dicas para escrever um currículo profissional de atendimento ao cliente
É tentador incluir todos os seus empregos anteriores e todas as suas habilidades em seu currículo de atendimento ao cliente, mas não é necessário. Pode até fazer mais mal do que bem. Por exemplo, se você tiver que usar uma fonte minúscula para caber tudo em uma página, ninguém vai querer ler. Siga estas melhores práticas de currículo para aumentar suas chances de fazer o primeiro corte (e, eventualmente, conseguir uma entrevista).
1. Mantenha-o curto e fácil de ler
A menos que você tenha décadas de experiência no setor de atendimento ao cliente, seu histórico de trabalho relevante deve caber em uma única página. Deixe de fora qualquer trabalho com mais de 10 anos para economizar espaço.
Você tem apenas alguns segundos para chamar a atenção de um recrutador ocupado, então use títulos de seção (como experiência profissional, habilidades relevantes, educação e certificações) para garantir que seu currículo seja fácil de ler. E, em vez de escrever parágrafos longos, use marcadores com descrições curtas para torná-lo digitalizável.
2. Destaque as soft skills além das hard skills
Hard skills referem-se ao software específico que você usou e com o qual é proficiente. Soft skills são menos tangíveis, como ser um bom comunicador ou solucionador de problemas.
As habilidades interpessoais são mais difíceis de ensinar no trabalho, e os empregadores em potencial veem os candidatos que já possuem as características necessárias de atendimento ao cliente como um investimento mais seguro. Um bom currículo de atendimento ao cliente dedicará mais espaço à ilustração de soft skills, ao mesmo tempo em que menciona brevemente as hard skills relevantes.
3. Inclua um resumo ou objetivo do currículo de atendimento ao cliente
Resumos e declarações objetivas do currículo de atendimento ao cliente são introduções destinadas a atrair a atenção do leitor. Você deve incluir apenas um deles em seu currículo, por isso é importante entender suas aplicações.
Uma declaração objetiva relaciona seus objetivos profissionais com o cargo para o qual você está se candidatando. É apenas um par de frases longas e olha para o futuro. Candidatos iniciantes ou pessoas que estão mudando de área e não têm experiência relevante para apoiá-los costumam usar declarações objetivas em seus currículos.
Resumos de currículos destacam as maiores conquistas e habilidades de um candidato relacionadas à vaga de emprego. É um parágrafo curto que analisa sua carreira e inclui métricas que apóiam suas reivindicações. Por exemplo, não diga claramente que você resolveu com sucesso os problemas dos clientes. Em vez disso, observe quantos tickets você resolveu em média.
4. Use verbos de ação e palavras-chave
Os gerentes de contratação de hoje costumam usar o software do sistema de rastreamento de candidatos (ATS) para selecionar os candidatos antes que eles analisem os currículos. Essa ferramenta procura palavras-chave que correspondam às habilidades necessárias para a função, para que possa eliminar seu currículo da corrida antes mesmo que um humano o veja.
E embora seja importante incluir palavras-chave, você não deseja escrever apenas para o ATS. Eventualmente, as pessoas responsáveis pela contratação lerão seu currículo e você desejará chamar a atenção delas. Os verbos de ação são a maneira perfeita de tornar seu currículo de atendimento ao cliente interessante.
Os verbos para misturar em suas descrições incluem:
- Alcançou
- ponta de lança
- lançado
- Melhorou
- Resolvido
- mediado
- Desenvolvido
Use uma mistura saudável de verbos para não ser repetitivo. Apenas não mergulhe muito no seu dicionário de sinônimos e use palavras obscuras. Vá direto ao ponto para que suas reivindicações sejam fáceis de entender.
5. Destaque a experiência de trabalho com clientes
As interações com o cliente são uma certeza em qualquer função de atendimento ao cliente, portanto, você deve fornecer exemplos de como forneceu experiências bem-sucedidas. Seu currículo tem espaço limitado, então não o desperdice repetindo os mesmos cenários. Use seus exemplos para ilustrar toda a sua abordagem para atender às necessidades do cliente .
6. Adapte seu currículo de atendimento ao cliente para cada posição
Quando você personaliza seu currículo, ele informa ao gerente de contratação que você pesquisou a posição e não está enviando spam cegamente para os empregadores que têm vagas. Mesmo que sua experiência não corresponda perfeitamente ao que a empresa está procurando, você ainda deve encontrar maneiras de se relacionar com ela. Por exemplo, um caixa que se candidata a um cargo de suporte ao cliente deve destacar como gerenciou longas filas e resolveu os problemas dos compradores.
7. Revise seu currículo
Você pode estar ansioso para enviar seu currículo, mas dedicar alguns minutos extras para verificar novamente a ortografia é um tempo bem gasto. As ferramentas de verificação ortográfica podem pegar muito, mas não confie nelas para sinalizar tudo. Se você está adaptando dezenas de currículos para cargos, é fácil que erros ocorram quando você está tentando fazer edições rápidas. Peça a alguém com fortes habilidades gramaticais para revisar as diferentes edições para detectar erros que você pode não ver.
Quer você tenha anos de experiência ou esteja procurando uma posição inicial, um profissional de atendimento ao cliente precisa prestar atenção aos detalhes. Erros de digitação e erros gramaticais podem fazer você parecer descuidado ou despreparado.
Habilidades de atendimento ao cliente para incluir em seu currículo
Além do básico, seu currículo também deve mostrar ao gerente de contratação que você possui as habilidades interpessoais necessárias para oferecer uma excelente experiência ao cliente.
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